一、搭建服务民生平台。以“保障民生”为根本，加强基础设施建设，2009年投入20万余元，重新选定了办公地址，按照“沿街落地”的要求，从原来的6楼搬到当湖路交通便利的底层3间沿街门面房，建成无障碍通道，为困难群众提供“零距离”法律服务，大大方便来访当事人，特别是一些年不习惯坐电梯的老年人和农村群众；搭建“12348”法律服务平台，“全天候”为当事人提供法律咨询、法律援助案件受理、审批、指派等服务，办公环境、办公设备和人员配备都得到整体性大幅提高，办事时限、服务态度和服务质量进一步得到有效监督。
    二、开辟服务民生通道。降低援助“门槛”，简化审批手续，法律援助中心2009年执行新规定，加大对农村居民和外来务工人员援助力度，以低于本地城乡居民最低生活保障标准２倍作为为经济困难标准。针对职工讨薪、工伤案件，可不再要求当事人出具经济困难证明；新居民可以就近选择其暂住地所属新居民事务所出具经济困难证明，可不再回原籍办理。同时针对当事人的申请，法律援助中心审批、指派时限由7个工作日缩短到5个工作日；对一些群体性劳资纠纷或当事人生活确实困难的案件，“中心”实行“特事特办”，当日决定，必要时提供上门服务。　　
    三、舆论宣传紧扣民生。一个“专报”，反映民生。把“12348”法律服务指挥中心接待的群众来电、来信、来访进行归类统计、分析预测；把集中于某一时期、某一阶段的社会问题、党群矛盾形成“专报”及时向市委、市政府报告，希望引起上级领导重视并妥善解决此类民生问题。两个栏目，关注民生。充分利用电视台《服务传真》和《平安平湖》子栏目“给你说法”，将司法行政为民服务动态和群众切实关心、与现实生活息息相关的一些法律问题通过平湖电视台及时向广大市民传达和解惑，真正实现“社情民意，上通下达”。法律四进，直通民生。充分利用传统节日、“五下乡”等活动开展法律援助进农村、进社区、进企业、进职工公寓的“四进”活动，发放法律常识和维权读本等法制书籍，在全市各老年活动中心和规上企业的“综治中心”上挂“12348，援助找司法”的牌匾，必要时开展现场办公，当场解答法律咨询，受理援助申请。　　
    四、整合力量倾向民生。充分发挥各镇（街道）、妇联、残联、人武等部门法律援助站和覆盖全市的600多个法律援助点和志愿者的作用，群防群控，转换观念，将一些群体性、敏感性法律咨询、法律援助案件通过非诉讼等方式化解，把法律服务民生的工作机制从“案后救济”向“事前预防”过渡，把民生问题化解在基层。通过“12348”法律服务平台，将法律援助中心、各律师事务所、各法律服务所、各法律援助站和公证处等全市各法律服务机构纳入统一的法律援助工作流程，授予各法律服务机构法律援助受理权限，使其工作机制从原来的“被动指派”转化为“主动受理”，提高法律援助服务的工作积极性和工作效率。

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